Factores Claves de Exito

La primera vez que escuche el termino fue en una clase de Gestión informatizada, dentro del tema Cuadro de Mando Integral. En ese momento me llamo la atención y capto mi interés, ya que conectaba aspectos cuantitativos y cualitativos volcados en una herramienta de gestión que nunca había escuchado, pero no dejaba de ser en ese instante un concepto teórico y aislado que la experiencia me iría enseñando.

Sin duda hablar éxito o fracaso no deja de tener un componente emocional y subjetivo, porque no es lo mismo ser exitoso para todas las personas. También depende el enfoque o la perspectiva que se este analizando, si hablamos desde lo laboral, lo humano o como hablaremos ahora desde lo empresarial.

El termino factor clave de éxito, sin mayor rigor científico, no implica otra cosa que lo que debo hacer bien para lograr el éxito. Pensemos que para una persona ser exitoso es tener un cuerpo saludable y estar en forma, factores clave serian hacer dieta y ejercicio de forma regular.

Ahora bien, dándole un contexto de gestión, el éxito se puede traducir a lograr los objetivos estratégicos y haber llegado a la visión de futuro que se tenía. Por ejemplo, pensemos en un restaurante, factores clave de éxito podrían ser la calidad de sus alimentos, el servicio de los mozos, la ambientación del lugar, etc.

Quien popularizo el termino fue el profesor John F. Rockart que introdujo en el articulo de la Harvard Business Review titulado "Chief Executives Define Their Own Data Needs" (1979) y definía como:

“Número limitado de áreas en las que los resultados satisfactorios garantizarán un desempeño competitivo exitoso para el individuo, departamento u organización. Son las pocas áreas clave donde las cosas deben salir bien para que el negocio prospere.”

La idea central que me deja es “Las pocas áreas donde las cosas deben salir bien para que el negocio prospere” entendiendo por área a las condiciones o capacidades a ejecutar. En el contexto actual que vivimos, en un mundo cada vez más volátil, incierto, complejo y ambiguo (modelo VUCA) veo muchas veces en las organizaciones que perdemos el foco de aquellas pocas cosas que son fundamentales para lograr los objetivos.

Entonces la pregunta que todo dueño de empresa, director o gerente debe hacerse es ¿Cuáles son estos factores clave de éxito?  Sin duda esta respuesta no es siempre la misma, depende del sector o industria que la organización se encuentra, el momento que esta transitando, la estrategia genérica definida, la zona geográfica y los factores externos como económicos, políticos y sociales.

Entendiendo esto, es importante reflexionar si en tu negocio sabes cuáles son esas pocas cosas que necesitas para que tu negocio prospere. Si la respuesta no es clara, te dejo un pequeño esquema que te ayude a guiarte; Si sabes cuales son te invito a pensar como poder comunicarlas al resto del equipo.

El siguiente paso es poder medir esos factores de éxito para gestionarlos, aplicar las acciones necesarias para corregir o potenciar el negocio hacia los objetivos. Como dicen “no se puede gestionar lo que no se puede medir” y para gestionar se necesitan datos coherentes y estructurados que se transformen en información para tomar decisiones.

¿Existen herramientas que me permitan medir estos factores de éxito? Lo mas importante para gestionar cualquier negocio es poder medir esos factores que conectan con los objetivos. Kaplan R y Norton D desarrollaron en su libro The Balanced Scorecard un modelo practico para medir por medio de indicadores que conecten la estrategia con los objetivos.

La profundidad del tema requiere un artículo aparte, pero quiero cerrar con preguntas disparadores para pensar:

1.  ¿Cuál es el éxito que tengo definido para mi negocio?

2.  ¿Cuáles son aquellos aspectos fundamentales para lograr ese éxito?

3.  ¿Cómo puedo comunicar a mi equipo para no fallar en mis factores de éxito?

Mgtr. Guillermo D. Romero